Nouveau modèle de prestation de services
La CSPAAT a procédé au lancement d’un nouveau modèle de prestation de services pour améliorer les résultats en matière de retour au travail et de rétablissement, ainsi que pour aider à établir des lieux de travail plus sains et plus sécuritaires. Le nouveau modèle est un élément essentiel de notre engagement envers Destination Zéro (1,3 mo, pdf). Il appuiera notre stratégie de prévention (1 mo, pdf) et aidera l’Ontario à réduire plus rapidement le nombre de décès, lésions et maladies professionnels.
Élimination des obstacles au retour au travail et au rétablissement des travailleurs et travailleuses
Les travailleuses et travailleurs blessés ou malades qui ne se sont pas encore rétablis ni ne sont retournés au travail subissent des pertes affectives, physiques et économiques. Ces pertes se manifestent tant à la maison qu’au travail et dans la collectivité. Il est de l’intérêt de tous que les travailleuses et travailleurs puissent se rétablir et retourner au travail le plus rapidement possible.
Les taux de retour au travail ont diminué au cours des dix dernières années en Ontario pour plusieurs raisons complexes. La CSPAAT est déterminée à renverser cette tendance grâce à un nouveau modèle de prestation de services axé sur l’avenir, une initiative de prestation de services qui comprend des postes nouveaux ou modifiés, de meilleures méthodes de travail et des technologies visant à améliorer les résultats en matière de prévention, de retour au travail et de rétablissement. Cette nouvelle approche en matière d’excellence du service et de viabilité financière est fondée sur les connaissances et les relations que nous avons établies avec nos partenaires des lieux de travail. Elle tient aussi compte des commentaires des travailleurs, des employeurs et des employés ainsi que des recherches sur les meilleures pratiques. Le nouveau modèle de prestation de services permettra de s’assurer que les bonnes personnes fournissent les bons services au bon moment et de la bonne manière.
De nouveaux rôles pour fournir un soutien aux employeurs, aux travailleuses et travailleurs
Les travailleurs et les employeurs bénéficieront de l’expérience et de l’expertise du personnel de première ligne affecté aux postes nouveaux ou modifiés pour les rendre plus spécialisés :
- Les agents à l’admissibilité déterminent l’admissibilité des demandes de prestations au moment où elles sont reçues.
- Les gestionnaires de cas se concentrent sur les possibilités de retour au travail et les obstacles à surmonter, déterminent les prestations à verser aux travailleurs, prennent les dispositions nécessaires à l’égard des services de réintégration au travail et en surveillent les progrès.
- Les infirmières consultantes coordonnent des interventions médicales précises et des délais de traitement plus rapides visant à surmonter les obstacles en matière de soins de santé, et décident quels sont les soins de santé et les prestations qui sont autorisés.
- Les spécialistes des comptes et les analystes des comptes permettent aux employeurs d’accéder à des services décisionnels en matière de revenu au sein du Centre des services aux employeurs.
- Les spécialistes du retour au travail facilitent le retour au travail et la gestion des cas dans les lieux de travail.
- Les spécialistes de la prévention des invalidités aident les employeurs (à l’interne au besoin) à mettre sur pied des pratiques et des programmes nouveaux ou améliorés de prévention, de gestion d'invalidité et de conformité.
Un programme pour le retour au travail et le rétablissement
Le personnel de première ligne se servira d’une méthode de gestion des cas uniforme et normalisée pour déterminer, évaluer et coordonner les services nécessaires pour décider de l'admissibilité et atteindre des objectifs de rétablissement et de retour au travail. Cette méthode comprend des procédures visant à réduire considérablement les délais des services essentiels aux travailleurs comme les décisions concernant l'admissibilité et l'accès aux soins de santé et aux programmes de réintégration au travail. Un programme de retour au travail sera établi en collaboration avec toutes les parties du lieu de travail dès l’établissement de chaque dossier. Les employeurs auront un meilleur accès aux services de prévention et de retour au travail dans les lieux de travail.
Modifications visant à rationaliser la prestation des services
Plusieurs changements visant la rationalisation des services ont déjà été appliqués dans le cadre du nouveau modèle de prestation. Le regroupement de nos activités de revenu au Centre des services aux employeurs a permis d’améliorer l’accessibilité, l'uniformité et le processus décisionnel relativement aux comptes des employeurs. Un nouveau service d'inscription aux Services en ligne permet maintenant aux employeurs et aux travailleurs blessés de l’Ontario de soumettre en ligne leurs formulaires 6 et 7 pour déclarer toute lésion ou maladie.
Les avantages pour vous
Nous sommes fiers des améliorations que nous avons apportées à notre service à la clientèle au cours des dix dernières années. Le nouveau modèle de prestation de services nous permet de continuer dans cette voie. Cette initiative nous permettra d’obtenir de meilleurs résultats pour les travailleuses et travailleurs et les employeurs dans le cadre de notre engagement à fournir des moyens plus efficaces et normalisés de faciliter le paiement des prestations et de planifier la prévention, le retour au travail et le rétablissement.
Nous continuerons à vous tenir au courant des développements concernant le nouveau modèle de prestation de services.
